Usuarios calificaron con 3.36 servicio del MIO

El 34% de los usuarios que dijeron estar satisfechos con el sistema, soportaron su calificación diciendo que el sistema porque tiene buen servicio, es eficiente y representa progreso para la ciudad, mientras que el 48% de los insatisfechos se quejaron porque los buses se demoran en pasar. Este estudio concluyó que “La comodidad y confort (aire acondicionado), es lo que se asocia principalmente con el Sistema de Transporte Integrado MIO en términos positivos, en contraposición, la demora (baja frecuencia, pocas rutas) y la aglomeración (sobrecupo), son los aspectos negativos que menos gustan del sistema, lo cual es ratificado al destacarlos como los aspectos que dificultan su uso”. El estudio detectó “primariamente que las estaciones con evaluaciones de frecuencia más negativas son Tequendama, San Pedro, Universidad y Ermita. En tanto los paraderos con similar perfil negativo en frecuencia son Javeriana, Palmetto, Andrés Sanín, Chipichape y Nuevo Latir”. Esta encuesta consultó a 605 usuarios del MIO para evaluar la calidad del servicio y fue presentado el pasado 15 de junio. Normalidad en sistema de recargas Durante el fin de semana del 22 al 24 de junio de 2012 se evidenció degradación en el tiempo de respuesta de un grupo de terminales de venta (POS) ubicadas en las taquillas del MIO. Al revisar el asunto se detectó un problema físico en una de las máquinas que reciben y procesan las solicitudes de recarga de saldo, como el origen que causó los problemas presentados. El componente fue sustituido y se verificó la recuperación efectiva del servicio afectado. La Unión Temporal Raucaudo y Tecnología, Utryt, dio un parte de tranquilidad en el tema y aclaró que la demora en los procesos de recarga no implicaron traumatismos en el sistema. “Es importante resaltar que en estos momentos más de 10 millones de personas al mes utilizan la tarjeta univiaje, hacemos una invitación a nuestros usuarios para que adquieran su tarjeta MIO, la personalicen y la mantengan precargada, para evitar filas en las taquillas de las estaciones, agilizar su viaje y disponer de servicios adicionales como el viaje a crédito, mejorando su experiencia por el sistema”, dijo el ingeniero Arturo Villarreal Navarro, gerente general de Utryt. Villarreal comentó que se están realizando ajustes en la configuración del sistema de recarga, con el fin de mejorar los procesos de comunicación y optimizarlos.

Fuente: ccc.org